智慧政务营业大厅人员行为、数据分析系统应用
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智慧政务大厅行为分析系统以 “智能服务、智能办公、智能决策、智能管理”为目标,为民服务精准精细精致,以物联网、大数据、人工智能、5G移动通信等前沿技术为支撑,整合涉及城市运行管理服务事项功能相近的信息系统,汇聚共享相关数据资源,加快现有信息化系统的迭代升级,加强对政务中心运行管理服务状况的实时监测、动态分析、统筹协调和综合评价,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。主要应用有:
1、窗口人员AI行为分析
通过视频分析窗口工作人员实时行为,发送警情信息提醒,检测在岗情况,超过时间系统自动报警并推送至管理中心,生成报警日志,可提供区域入侵、离岗检测、物品遗留预警、物品移动检测、人员徘徊检测、打架、斗殴动作等预警分析。
2、对窗口人员工作效率识别分析
综合采集各业务区域单窗口日办件量、单事项窗口办件时长、当场办结事项数量、窗口服务人员寻求后台帮助频次、群众跑动频次等多个指标要素,对大厅各窗口的服务能力进行分析。
3、设备运行状态监测
通过动态感知,监测常用设施使用状态,状态信息及时传递,故障提前预警,提升便民能力,提高服务体验。
4、进出口人员监测、分析
基于人脸识别数据监控,对常出现在人群的办事人进行分析,建立其他异常服务人员库,可针对性回访和“中介”排除。将大厅监控提供的视频图像与异常服务库进行比对,识别并记录异常服务人员在大厅中的行为及语音数据,为后期整治取证提供数据依据
5、突发事件预警、报警
在大厅监管方面,运用智能监控系统,对公共区域的异常事件及时发现。通过预警,报警,消息推送等方式联系大厅管理者,保障大厅文明秩序,提升智慧服务水平。
6、智能监察
运用多级联网监控系统借助智能AI技术对窗口服务行为进行监督管理工作时间违规预警,报警,助力管理升级,提升政务服务形象。
7、工作人员无感考勤
通过高清摄像头进行人脸识别,上下班无感考勤,避免人工考勤遗漏。
8、数据可视化分析
多维度,展现大厅虚拟化场景,按照实景比例缩放,在大屏幕上展示,主要显示大厅各区域工作状态、各设备运行状态、各岗位办公人员信息、各岗位在岗情况等,通过虚拟现实及数据统计分析方便领导对现场工作指导分析,为决策者提供智能、全面的政务服务数据,助力服务升级,为管理者评估各部门服务质量水平、服务质量的稳定性,以及各员工服务质量和服务稳定性。
9、危险行为预警
对大厅各区域发生的危险行为进行感知,包括长时间倒地、破坏设备、砸东西、吵架、踢踹、抽烟等行为,识别后自动触发报警并通知工作人员。
10、绩效考核
实现政务服务管理机构按照考核指标对中心人员、进驻部门、进驻部门首席代表、审批办主任、进驻个人等进行分对象考核,考核是涉及多方面的数据,能进行自动+手工打分、考核,最终产生统计报表及考核排名。